Pesquisa Datafolha divulgada recentemente revela que, apesar do grande avanço do PIX no país, as populações menos escolarizadas ainda enfrentam dificuldade para aderir ao sistema. Segundo o levantamento, 61% dos brasileiros fazem transferências e pagamentos pelo PIX. A adesão entre pessoas com Ensino Superior chega a 79%, contra apenas 30% entre quem tem Ensino Fundamental. A falta de conhecimento em tecnologia é o gargalo a ser superado.

Para alcançar esses clientes, os bancos brasileiros investiram R$ 30 bilhões em Tecnologia da Informação em 2021, e devem chegar a R$ 35 bilhões neste ano, segundo dados da Federação Brasileira de Bancos (Febraban). Nove em cada dez instituições financeiras (91%) decidiram alavancar seus canais digitais para melhorar o relacionamento. “A Inteligência Artificial analisa o comportamento do cliente, detecta suas dificuldades e oferece soluções adequadas a cada perfil. Pode ser um novo produto ou apenas tirar uma dúvida sobre o uso do próprio aplicativo. Estamos muito perto do dia em que a I.A. vai ‘ensinar’ a pessoa a usar o sistema”, reforça Marcelo Pereira, economista especialista em Fintechs e diretor financeiro do Popibank.

Sistemas antifraude
Os bancos possuem equipes de desenvolvedores permanentemente atentos às principais dificuldades dos clientes. “Na maioria das vezes os apps são simples, mas com o aumento das fraudes o Banco Central pediu para que fossem criados pontos de validação adicionais. Isso tornou mais difícil o entendimento de uma parcela da população Os esforços do sistema bancário são para que o próprio app consiga apresentar soluções para eliminar essas dificuldades e transmitir segurança ao cliente”, explica.

Conversar com o robô
A Inteligência Artificial vai fazer com que, ao abrir seu app e passar pelas validações de identidade, o cliente ‘converse’ com o sistema. “Ele vai ouvir uma voz que pode relembrá-lo sobre o que fez no último acesso e perguntar o que ele gostaria de fazer naquele momento. Com o reconhecimento facial, das digitais, íris ou até mesmo com o uso de algumas palavras-chave, o app confirma a identidade dessa pessoa e executa o que ele deseja, sem a necessidade de tantos cliques”, projeta o economista do Popibank.

Auxílio Emergencial
A criação do Auxilio Emergencial durante a pandemia também empurrou milhões de brasileiros para dentro do sistema bancário, já que é a única forma de receber o benefício. “Muita gente, quando abriu sua primeira conta, percebeu que usar o banco pela internet não era tão difícil. Isso beneficiou os bancos digitais, justamente porque foram os primeiros a investir na criação facilidades, rapidez e em um relacionamento personalizado ao perfil de cada cliente”, completa Marcelo Pereira.