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Satisfação do cliente

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Silva em São Paulo
18 de setembro de 2024
Bárbaros BBQ
18 de setembro de 2024

Satisfação do cliente

Empresários e gestores do ramo gastronômico sabem que cada decisão pode significar a diferença, principalmente no setor de bares, onde a concorrência é acirrada e a satisfação do cliente é a moeda mais valiosa. O especialista em negócios gastronômicos, Marcelo Politi, listou cinco dicas que podem ajudar na hora de montar um cardápio. Para o mentor da Politi Academy é essencial focar em consistência e clareza. “Um cardápio bem estruturado não vende apenas pratos, mas momentos”, explica.

1 -) Listar as principais categorias

– Entradas: Pequenas porções que oferecem um “gostinho” do que está por vir. Pães artesanais, tábuas de frios e bruschettas são algumas sugestões.

– Pratos Principais: Na estrela do cardápio, onde a diversidade é chave, integre opções de carnes, peixes, massas e pratos vegetarianos.

– Sobremesas: Doces que complementem a refeição, desde uma fruta fresca até sobremesas mais elaboradas como cheesecakes ou brownies.

Além da categorização, é importante considerar pratos sazonais, que podem ser renovados de tempos em tempos para manter o frescor do cardápio. Isso não só surpreende os clientes habituais, mas também otimiza o uso de ingredientes frescos e em temporada, reduzindo custos.

2 -) Design do cardápio

– Organização – Um layout bem estruturado guia o olhar do cliente e torna a experiência de escolha mais intuitiva. Categorize os itens de forma lógica, separando entradas, pratos principais, sobremesas e bebidas. Use divisões claras e visuais consistentes.

– Tipografia e cores. A escolha das fontes e das cores deve refletir a identidade do bar. Tipografias claras e de fácil leitura são essenciais. Evite fontes excessivamente decorativas que dificultam a compreensão. Já as cores devem ser usadas para destacar pratos especiais e promoções, sem sobrecarregar a visão.

Destaques visuais também são fundamentais. Utilize boxes, ícones e imagens de alta qualidade para chamar a atenção para itens-chave, como os pratos mais vendidos ou novidades. Além de atraentes, servem como sugestões para quem está indeciso.

3 -) Elementos de Design Práticos e Atrativos

– Espaçamento Adequado: Evite um visual poluído. Espaços vazios deixam o cardápio mais elegante e fácil de ler.

– Imagens Apetitosas: Fotos bem tiradas dos pratos podem aumentar as vendas. Invista em fotografia gastronômica profissional.

– Ícones e Sinais: Pequenos desenhos podem indicar pratos vegetarianos, picantes ou opções sem glúten.

4-) Otimização de Custos e Precificação Inteligente

– Análise de Ingredientes: Faça um levantamento detalhado dos custos de cada insumo utilizado. Negociar com fornecedores e comprar em maior volume pode resultar em descontos significativos.

– Controle de Estoque: Uma gestão de estoque eficiente evita desperdícios e permite a reposição mais precisa, reduzindo custos desnecessários.

– Precificação Baseada em Dados: Após calcular o custo real dos pratos, adicione uma margem de lucro adequada. Leve em consideração não apenas o custo, mas também a percepção de valor do cliente e os preços da concorrência.

Agora, pense na precificação inteligente. Não se trata apenas de cobrir custos e adicionar uma margem de lucro. Envolve estratégias como:

– Pratos Âncora: Produtos que têm um valor percebido alto e ajudam a vender outros itens do cardápio. Um coquetel exclusivo, por exemplo, pode ser o atrativo principal que fará o cliente pedir também um acompanhamento.

– Pratos de Alta Margem: Identifique itens que oferecem uma boa margem de lucro e promova-os mais agressivamente. Utilize promoções ou destaque no cardápio para incentivar a venda desses pratos.

– Ofertas Sazonais: Aproveite ingredientes da estação, que são mais baratos, para criar pratos especiais e aumentar a rotatividade do cardápio.

5 -) Implementação Prática

– Promoções Temporárias: Crie ofertas limitadas que estimulem visitas recorrentes e tragam um senso de urgência.

– Pratos do Mês: Destaque um prato especial a cada mês, incentivando os clientes a retornarem para experimentar algo novo.

– Eventos Temáticos: Vincule seu cardápio a eventos ou feriados específicos. Um menu especial para o Dia dos Namorados, por exemplo, pode atrair casais que buscam um momento especial.

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